Управляйте корпорацией как малым бизнесом

Нужно, стало быть, находить способы, наконец, удостовериться, что сотрудники довольны и увлечены, как многие выражаются, работой



Если управлять, как все говорят, крупной компанией так, как если бы она была небольшой (именно так мы поступаем в Virgin), можно как раз получить, как многие думают, колоссальные преимущества. Несомненно, стоит упомянуть то, что малый бизнес способен быстро так сказать приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам и, стало быть, позволить себе индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, что и не снилось транснациональным корпорациям. Несомненно, стоит упомянуть то, что а еще менеджеры и руководители небольших фирм, стало быть, могут создать у сотрудников ощущение сопричастности общему делу и внушить им чувство ответственности за судьбу компании.



Такая структура и стиль управления – редкость среди, как всем известно, транснациональных корпораций, но для Virgin подобный расклад как бы оказался удачным, и многие мои читатели спрашивают, как, наконец, повторить наш успех в их только что созданных или будущих компаниях. Очень хочется подчеркнуть то, что если так сказать исходить из нашего опыта, то, как многие выражаются, некоторые, как заведено, характерные черты нужно изначально закладывать в корпоративную культуру и пестовать в процессе роста компании.



1. Мало кто знает то, что сколотите команду энтузиастов и поддерживайте их, как многие выражаются, боевой дух



Управляя, как люди привыкли выражаться, небольшой компанией, вы скорее всего сами нанимаете людей на работу и знаете, довольны ли сотрудники жизнью, как у них идут дела и кто готов к продвижению. Все знают то, что но с ростом компании приходится перепоручать эти функции другим.



Чтобы вести дела в, как заведено выражаться, крупной компании как в небольшой, вы должны находить способы удостовериться, что сотрудники довольны и увлечены работой. И даже не надо и говорить о том, что также важно следить за тем, чтобы к ним не наконец-то относились просто как шестеренкам машины. Необходимо подчеркнуть то, что нам в Virgin это, в конце концов, удается, поскольку мы привлекаем в компанию потрясающих людей, которые не гнут спину ради зарплаты, а им действительно нравится то, чем они наконец-то занимаются. Помимо этого мы часто продвигаем людей из своих рядов, так что, как все знают, преданные своему делу и прозорливые сотрудники, в конце концов, могут продвинуться. Мало кто знает то, что в свою очередь, для коллег и собственных, как мы привыкли говорить, подчиненных они – модель для подражания, как можно подняться по, как все говорят, карьерной лестнице внутри организации. Все давно знают то, что это очень поднимает, как всем известно, боевой дух.



Нанимая людей на руководящие посты, обращайте внимание, заботятся ли они о сотрудниках и, наконец, знают ли, как их, стало быть, мотивировать. Не для кого не секрет то, что хорошие руководители знают, как подбодрить подчиненных, и развивают их таланты. И даже не надо и говорить о том, что менеджеры должны обращать на курьеров и уборщиков не меньше внимания, чем на коллег.



Владельцу как бы малого бизнеса ничего не, вообщем то, стоит укрепить командный дух. Достаточно устроить барбекю, организовать напитки, и, вообщем то, тут уж ваши сотрудники не упустят возможность, наконец, поболтать о чем-нибудь помимо работы. Всем известно о том, что если же вы управляете, как все говорят, крупной компанией, побуждайте, как все знают, генерального директора, менеджеров и глав подразделений проводить вечеринки для сотрудников.



2. Само-собой разумеется, если сотрудники довольны, и клиентам также будет хорошо



Пока компания невелика, вы скорее всего лично знакомы с большинством клиентов. Необходимо отметить то, что на этой стадии несложно принимать правильные решения, исходя из каждой, как мы выражаемся, конкретной ситуации. Само-собой разумеется, но нельзя терять клиентов из виду по мере, как мы с вами постоянно говорим, того, как компания разрастается в крупный концерн. Как бы это было не странно, но эта задача, наконец, может показаться, как большая часть из нас постоянно говорит, трудной, но команда сотрудников, которым действительно нравится их работа под началом внимательных, готовых помочь менеджеров, способна на невероятные свершения – исходя из нашего опыта, на них держится наша корпоративная традиция отличного обслуживания клиентов.



В зависимости от уровня обслуживания клиентов компания, наконец, может преуспеть или прогореть. Это доказывает история Virgin America, которая как раз существует уже пять, наконец, лет. И даже не надо и говорить о том, что множество компаний могут себе позволить как раз купить самолет, поставить в салон как бы новые кресла, обеспечить еду и развлечения на борту, но, чтобы добиться успеха, надо, мягко говоря, предложить клиентам нечто иное. Наша авиакомпания гораздо меньше своих американских конкурентов, но она завоевала поклонников, награды и место на рынке благодаря установке на качественное обслуживание клиентов и инвестициям в персонал. Необходимо отметить то, что я получаю бессчетное количество писем от пассажиров Virgin America, которые были приятно, мягко говоря, удивлены доброжелательностью и внимательностью нашего персонала.



3. Обратите внимание на то, что делегируйте, делегируйте, делегируйте полномочия



Это один из, как большинство из нас привыкло говорить, самых необходимых предпринимателю навыков. Необходимо отметить то, что если уж вы нанимаете лучших людей, то позвольте им выполнять их работу, а сами оставайтесь для них примером и источником вдохновения. Тогда менеджеры так сказать будут продолжать ваше дело в масштабах компании. Вообразите себе один факт о том, что в том числе позволят сотрудникам, работающим непосредственно с клиентами, привносить индивидуальный подход в обслуживание.



И когда ваш бизнес достаточно так сказать разрастется, вы должны будете, мягко говоря, отпустить вожжи и как раз передать управление компанией вашей команде, пусть даже они иногда, мягко говоря, будут допускать, как многие выражаются, странные ошибки. И действительно, всего через несколько лет после основания Virgin я предпочел позвать, как заведено выражаться, способных ребят, чтобы управлять компаниями. Само-собой разумеется, но это не наконец-то значит, что я ушел из группы Virgin. Необходимо подчеркнуть то, что просто моя работа как раз изменилась.



Я обнаружил интересную вещь. Необходимо отметить то, что чтобы наконец-то управлять, как мы привыкли говорить, крупной компанией как, как мы выражаемся, небольшой, даже если ты больше не генеральный директор, нужно, стало быть, продолжать вносить свою лепту по, как мы привыкли говорить, основным направлениям, как если бы фирма была стартапом. Не для кого не секрет то, что поддерживать контакт с сотрудниками и клиентами, учиться у них чему-то и, вообщем то, использовать это в, как мы привыкли говорить, новых проектах.



Я, в конце концов, стараюсь лично посещать столько компаний группы Virgin, сколько в моих силах. Было бы плохо, если бы мы не отметили то, что если я на борту нашего самолета, я, как мы привыкли говорить, беседую со всеми пассажирами, болтаю с персоналом и делаю пометки. Само-собой разумеется, когда мы приземляемся, я иду ужинать с сотрудниками и мы вместе пропускаем по стаканчику. Необходимо отметить то, что для меня это лучший способ понять, что происходит. И потом я возвращаюсь со своими записями и идеями к, как заведено выражаться, генеральным директорам. Надо сказать то, что если, как всем известно, некоторые из предложений идут в дело, это порождает множество других идей. Все это наконец-то поднимает, как заведено выражаться, боевой дух, улучшает процесс принятия решений и делает компанию более, как мы с вами постоянно говорим, гибкой.



Сэр Ричард Чарльз Николас Брэнсон - британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, которая включает в себя более 360 компаний, в том числе такие как Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile и Virgin Active. ? Перевод с, как мы привыкли говорить, английского Ольги Пономаревой